Cliente Oculto

É uma ferramenta de pesquisa indicada para medir a qualidade do atendimento ou serviço prestado, avaliando produtos e serviços específicos. Essa avaliação é feita por uma pessoa treinada pela RSPROMO para fazer se passar por um cliente comum e simular a compra de um serviço ou produto com olhos de consumidor e com uma visão 360º de todo estabelecimento desde o comportamento dos atendentes até a qualidades dos produtos oferecidos.

Perfeito para entender o que se passa no ambiente comercial pela ótica do cliente.

A proposta é um programa de cliente oculto que ofereça relatórios gerenciais, de alto custo-benefício, onde o avaliador irá verificar itens pré-selecionados pelo cliente e pela agência.

Com um pequeno investimento, o empresário consegue identificar pontos de melhorias em relação a seu negócio e com isso maior lucratividade

Após a visita do cliente oculto, você receberá o resultado da avaliação, por meio de um relatório padrão, com dados, fotos e todas as informações levantadas nas visitas do cliente oculto, de forma consolidada. Você receberá também os formulários que foram preenchidos pelos avaliadores para que possa fazer suas análises posteriormente.

Por que contratar um Cliente Oculto ?

Saiba o que seus clientes pensam a respeito dos produtos e serviços de seus concorrentes.

O atendimento prestado por sua equipe supera as expectativas dos seus clientes? Como monitorar o desempenho da sua equipe quando você não está por perto.

Seus clientes são leais a sua empresa? Costumam defender a sua marca mesmo quando pequenas falhas acontecem?

Qual o nível de satisfação quando o seu cliente compara a promessa que lhe foi feita sobre o produto ou serviço que adquiriu com os reais benefícios que ele foi capaz de perceber?

Você somente fica sabendo das insatisfações dos seus clientes quando surgem as reclamações? O Cliente Oculto antecipa possíveis problemas que o seu cliente real pode enfrentar e minimiza os índices de insatisfação que possam vir a ocorrer.

Faremos uma análise 360º através dos olhos dos seus clientes.

Com base na experiência do Cliente Oculto, nós ajudaremos você a obter as informações necessárias para criar estratégias eficazes de forma a corrigir e monitorar os pontos identificados como melhoria.

Fique tranquilo! Nossos clientes ocultos irão preencher relatórios detalhados e assim reportar suas experiências. Você poderá acompanhar, de qualquer lugar e em tempo real o que acontece na sua empresa.

A avaliação de C.O é um dos principais serviços que oferecemos, mas não é o único.

Tão importante quanto acompanhar as experiências dos seus clientes é garantir que sua marca tenha uma boa visibilidade no mercado.

Com nossos serviços de Auditorias de PDV podemos ajudá-lo a ter respostas para todas essas perguntas, além de conseguirmos monitorar o atendimento em suas lojas e verificar se estão seguindo os procedimentos de acordo com as estratégias definidas pela Matriz ou Franqueadora. Após as visitas feitas por nossos auditores, elaboramos relatórios identificando as lojas que estão dentro do padrão e aquelas que precisam fazer algumas melhorias.

Acharemos a solução adequada para cada caso, disponibilizando Coaching parceiros da RSPROMO que irão proporcionar através de treinamento, um novo ¨Gás ¨ a sua equipe de atendimento, criando um programa de incentivo para motivar seu time campeão .

Realizamos também o Evento completo da cerimônia de premiação

Recrutamento de entrevistados de acordo com as normas da Associação Brasileira das Empresas de Pesquisa (Abep).

Moderação realizada por profissionais especializados.

Gravação digital de áudio e vídeo.