COMO PERDER CLIENTES.

Todos sabemos que conquistar e manter clientes não são uma tarefa fácil. Ainda mais em um mundo tão competitivo, onde cada dia surge um novo concorrente com produtos e preços mais atrativos.

O segredo para continuar crescendo no mercado é focar todos os esforços no cliente.

Este problema é super comum nos dias de hoje e sempre foi assim. Comigo e com você acontece muito disso - não é bem-certo, mas sim de restaurante ou loja em que encontramos produtos e preços bem parecidos logo ali, e corremos o risco ainda de achar um que atenda do jeito que eu gostamos. Azar daquele estabelecimento que não soube nos cativar ...preços e modelos semelhantes. Ficou tudo muito mais fácil e ágil. Estas informações ajudam bastante quem comprar e isso faz com que eles escolham o melhor local para fazerem suas compras, de forma simples, sem sair de casa.

É uma situação muito difícil , não é mesmo? Como saber se seus funcionários estão atendendo bem? E o medo de deixar uma loja ou restaurante nas mãos de um funcionário? É arriscado mas você precisa crescer ...

Nos últimos anos, cada vez mais, o consumidor tem tido a noção de seu empoderamento, diante de tantas opções não mercado e da facilidade que a tecnologia nos trouxe na hora de fazer uma reclamação sobre um mau atendimento. Basta sacar o celular e entrar em rede social pra contar pra todo mundo como você foi tão mau atendido naquele lugar. Tem gente que até filma! É muito complicado pra quem tem um negócio ... Imagine uma dimensão disso? Quem nunca viu aquelas paginas do Facebook...Não Recomendo...

Temos que agradar os clientes, fazer diferente, oferecer uma experiência de compra que faça com que eles passem a escolher comprar em sua loja e não na do vizinho. Um atendimento que comece quando o cliente entra na loja e termine quando ele vai pra casa e mais tarde para uma atendimento de pós-venda.

Elas sabem que sai muito mais barato investir na fidelização de seus clientes do que ter que gastar com uma aquisição de novos clientes.

Vejam abaixo como principais razões que levam um cliente a trocar de loja / marca, de acordo com o Procon-FGV:

Mau Atendimento - este é o principal motivo que leva um cliente a mudar pro concorrente. Diversas pesquisas apontam que 68% dos motivos que levam um cliente a mudar pro concorrente com relação com o mau atendimento. Com tantas empresas vendendo os mesmos produtos a preços semelhantes, os clientes não pensam duas vezes em mudem pra outra loja com os atenda de forma satisfatória. Você já prestou atenção em como somos tão mau atendidos na maioria dos estabelecimentos comerciais? É incrível a falta de preparação de funcionários que lidam diretamente com clientes ou dia todo. Além do mau humor, falta de profissionalismo, falta de pró-atividade e atenção, o fato deles é mais mau e mais novo. Sem comentar a questão do conhecimento técnico.

Má Qualidade dos Produtos - este é um aspecto importante, afinal, quando um cliente quer comprar um produto, e assim por diante. Se pensarmos que os preços são muito novos, hoje em dia, o cliente vai optar por um produto com mais qualidade mesmo com um pouco mais. Cerca de 14% dos pedidos de se mudar pro concorrente com uma qualidade de produto.

Preço - se o Preço Não esta da Acordo com o Mercado, como PESSOAS acabam PROCURANDO OUTRAS Empresas. Com tantas empresas fazendo uma mesma coisa, o cliente não vai querer pagar um preço muito mais alto por um produto. Muitos clientes, inclusive, compram apenas pelo preço mais baixo - 9% dos desejos que fazem um cliente mudar pro concorrente com um preço.

Novos hábitos - no caso não tem jeito, cerca de 5% dos pedidos de perda de um cliente por conta de novos hábitos adotados. Um exemplo disso é o cliente que virou vegetariano e parou de comprar carne naquele açougue que ele era assíduo frequentador.

Mudança de endereço e Falecimento - estes são vendidos em poucos casos (apenas 4%). O cliente mudou de bairro e passado a frequentar outras lojas. Ou o cliente veio a falecer e obviamente a loja perdeu este cliente.

Perceberam que o maior motivo da perda de clientes tem a ver com o atendimento? Você está fazendo o quê pra melhorar o atendimento em suas lojas? O ambiente está ok? Seus funcionários atendem bem? Eles são cordiais e pró-ativos? O que você tem feito pra se diferenciar de seus concorrentes?

Pense nisso. E se quiser saber como está no seu atendimento em suas lojas, o Cliente Oculto pode ser uma excelente ferramenta. Fale com quem entende, fale com a RS PROMO !

Um abraço a todos e até o próximo post!